多种联系方式：随时找到我们
无论你是玩家还是私服运营团队，我们都欢迎你与我们取得联系。由于日常咨询量较大（日均超过500条），我们建议你根据问题类型选择最合适的沟通渠道，以获得最快的响应。以下是我们的官方联系渠道总览：
💬 在线客服系统
主要处理：App使用问题、账号异常、VIP咨询
App内「我的-联系客服」入口
服务时间：每日 9:00 - 23:00（全年无休）
📱 官方QQ群
主要处理：玩家交流、开区信息讨论、版本咨询
群号：789632145（已满）
二群：863214579（可加）
入群验证：填写「传奇SF榜单」即可
请注意：我们从未设立任何形式的「付费加群」「付费解封」服务。任何以我们名义向您索要钱财的行为均为诈骗，请立即通过邮箱举报。
工作时间与服务承诺
我们的全职客服团队实行两班倒制度，以确保覆盖更长的服务时间。具体排班如下：
| 班次 | 工作时间 | 值班人员 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 早班 | 09:00 - 17:00 | 3名客服 | 5分钟内 |
| 晚班 | 17:00 - 23:00 | 2名客服 | 10分钟内 |
| 夜间留言 | 23:00 - 次日09:00 | 系统自动记录 | 次日10点前回复 |
我们对玩家的服务承诺包含以下三条铁律：第一，任何举报信息（如服务器圈钱跑路、GM作弊、外挂泛滥）将在48小时内启动核查流程，并在7个工作日内公布处理结果；第二，对于VIP会员的咨询，我们提供优先排队通道，确保30分钟内得到人工响应；第三，我们承诺不删除任何玩家的合理反馈，除非该反馈包含人身攻击或明显虚假信息。
各部门/业务线联系指引
为了让你的问题能够直达最对口的负责人，我们特别整理了不同业务线的联系方式与对接说明。请根据你的具体需求选择正确的联系对象，这样可以大大缩短沟通时间。
- 玩家举报与投诉（针对服务器欺诈、外挂、圈钱行为）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「举报-服务器名称-问题类型」。我们会对举报人信息严格保密，并在核查属实后给予举报人游戏礼包奖励。
- 私服运营团队合作（申请收录、提交开区信息、购买深度评测报告）：请发送邮件至 [email protected]，邮件需包含服务器名称、版本类型、开区时间、官网链接。我们将在2个工作日内回复审核结果。
- App技术问题反馈（闪退、卡顿、推送失败、无法登录）：请在App内通过「设置-意见反馈」提交错误日志截图，或发送邮件至 [email protected]。技术团队会在3个工作日内通过邮件回复解决方案。
- 媒体采访与商务合作（行业报道、数据引用、联合活动）：请直接联系主编邮箱 [email protected]，我们提供平台数据白皮书与行业趋势分析报告供引用。
- 广告投放咨询（开区信息置顶、App开屏广告）：请发送邮件至 [email protected]，我们提供详细的刊例与效果数据报告。再次强调，广告位与自然榜单排名完全分离，购买广告不会影响自然排名。
常见联系类问题快速解答
问题1：我举报的服务器多久能处理完？
我们建立了三级处理机制：初步核实（24小时内）→ 深度调查（3-5个工作日）→ 处理决定（7个工作日内）。对于证据确凿的欺诈行为，我们会在24小时内将服务器从榜单中下架，并同步至App的黑名单库。
问题2：我是私服GM，想提交开区信息，需要付费吗？
提交开区信息与基础收录是完全免费的。我们只对「深度评测报告」和「开区信息置顶」两项增值服务收费。基础收录的审核周期为2-3个工作日，审核通过后你的服务器会出现在常规榜单中。
问题3：为什么我发的邮件没有收到回复？
请先检查垃圾邮件箱。我们的发件域名是 cqsifu.net.cn，部分邮箱服务商可能会误判。如果确认未收到回复，可能是你的邮件被系统拦截。建议在邮件标题中增加「【玩家咨询】」或「【合作】」前缀，以提高邮件过滤的通过率。
问题4：你们有线下办公地址吗？
我们目前是纯线上运营团队，不设对外接待的线下办公场所。但我们会在每季度举办一次「玩家见面会」（线上直播形式），届时会在App内提前公告。如有必要寄送纸质材料，请先通过邮件联系获得授权地址。